Техническая поддержка сайтов в Лионе — ваш сайт всегда обновлён, защищён и быстр
Ваш сайт — не разовый проект, а живой актив, который требует постоянного ухода. Без регулярной поддержки сайт деградирует: плагины устаревают, уязвимости накапливаются, скорость падает, а Google отодвигает его на вторую страницу. KAYZEN — веб-студия в Лионе (9-й округ) — предлагает договоры на техническую поддержку и сопровождение сайтов для малого и среднего бизнеса Лиона и региона Овернь — Рона — Альпы. Обновления, резервные копии, мониторинг, безопасность и небольшие правки — мы берём всё на себя, чтобы вы могли сосредоточиться на своём деле. Тарифы — от 49 € в месяц, без минимального срока договора.
Почему поддержка необходима после запуска сайта
Сайт без поддержки теряет позиции
Сайт никогда не бывает «готов» окончательно. Технологии развиваются, браузеры обновляются, Google меняет алгоритмы, а злоумышленники находят новые уязвимости. Заброшенный сайт постепенно теряет в скорости, безопасности и позициях в Google. За 12 месяцев без поддержки большинство сайтов на WordPress накапливают десятки пропущенных обновлений и становятся уязвимыми для атак.
Чем грозит сайт без поддержки
Последствия отсутствия поддержки многочисленны и серьёзны: уязвимости, которыми пользуются хакеры (сайт показывает спам или перенаправляет на вредоносные ресурсы), конфликты плагинов, вызывающие ошибки 500, нарастающая медлительность, которая отпугивает посетителей и вредит SEO, формы, которые незаметно перестают работать, и потеря позиций в Google в пользу более оперативных конкурентов.
Профилактика или ремонт
Профилактическая поддержка всегда обходится дешевле, чем устранение последствий. Обновить плагин — 5 минут, а восстановить взломанный сайт — несколько дней и несколько тысяч евро. Наши договоры на поддержку составлены так, чтобы предотвращать проблемы до их появления.
Что входит в нашу техническую поддержку
Обновления CMS, темы и плагинов
Мы устанавливаем все обновления вашей CMS (WordPress, Shopify и др.), темы и расширений сначала в тестовой среде и лишь затем — на рабочем сайте. Каждое обновление проверяется, чтобы ничего на сайте не сломалось. Обновления безопасности устанавливаются сразу после их выхода.
Ежедневное резервное копирование
Файлы и база данных вашего сайта автоматически сохраняются каждый день. Эти резервные копии позволяют восстановить исправную версию сайта в случае сбоя, ошибки или взлома; резервное копирование входит во все наши договоры.
Мониторинг доступности
Автоматический мониторинг проверяет доступность вашего сайта каждые 60 секунд. При недоступности мы сразу получаем оповещение: инцидент берётся в работу с понедельника по пятницу, с 9:00 до 19:00, и обрабатывается в приоритетном порядке в тот же рабочий день. Данные о доступности входят в ваш ежемесячный отчёт.
Контроль безопасности и вредоносного ПО
Еженедельная проверка сайта на вредоносное ПО, изменённые файлы и попытки взлома. При обнаружении — приоритетное вмешательство в тот же рабочий день, затем отчёт об инциденте. Подробнее о нашей услуге по веб-безопасности и соответствию GDPR.
Ежемесячная оптимизация скорости
Каждый месяц мы проверяем и оптимизируем производительность сайта: очищаем базу данных, контролируем показатели Core Web Vitals, оптимизируем недавно добавленные изображения. Узнайте больше о нашей услуге по оптимизации Core Web Vitals.
Небольшие правки контента
В зависимости от тарифа мы вносим небольшие изменения в контент: добавляем тексты, заменяем фотографии, обновляем часы работы, добавляем отзывы. Вы присылаете материалы — мы размещаем их на сайте.
Ежемесячный отчёт о состоянии сайта
Каждый месяц вы получаете понятный и сжатый отчёт: доступность, выполненные обновления, проверки безопасности, производительность и рекомендации по улучшению.
Наше предложение по поддержке
Поддержка сайта — 49 € в месяц или 490 € в год
Один договор, соответствующий нашему публичному прайс-листу: обновления сайта и его зависимостей, ежедневное резервное копирование, автоматический мониторинг доступности каждые 60 секунд, еженедельная проверка безопасности, продление SSL-сертификата, поддержка и ежемесячный отчёт. В тарифе Legacy поддержка в первый год включена. Цены указаны нетто — НДС не применяется, ст. 293 B CGI (Налоговый кодекс Франции).
Сроки реагирования
Обработка в зависимости от критичности
Мы работаем с понедельника по пятницу, с 9:00 до 19:00. Высокая критичность (сайт недоступен, взлом): обработка в приоритетном порядке, в тот же рабочий день. Средняя критичность (видимая ошибка, неработающая форма): обработка в кратчайшие сроки, раньше текущих запросов. Низкая критичность (правка контента, вопрос): обработка в рамках текущего сопровождения. В соответствии с нашими общими условиями продажи эти сроки носят ориентировочный характер и не являются твёрдым обязательством, если иное не указано в коммерческом предложении.
Срочные проблемы — в приоритетном порядке в тот же рабочий день
Срочные проблемы (сайт недоступен, взлом) решаются раньше всех остальных запросов, в тот же рабочий день, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 19:00. Наш автоматический мониторинг, проверяющий сайт каждые 60 секунд, выявляет большинство проблем раньше, чем вы их заметите.
Ежемесячный отчёт включён
Договор включает сжатый ежемесячный отчёт. Вы точно знаете, что было сделано, в каком состоянии ваш сайт и что мы рекомендуем на следующий месяц. Прозрачность и подотчётность — основа нашего сотрудничества.
