الشروط العامة للبيع

1. الموضوع

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع (المشار إليها فيما يلي بـ«الشروط العامة» أو CGV) مجمل الخدمات التي يقدّمها Tarek BELHADJ، المقاول الفردي الذي يمارس نشاطه تحت الاسم التجاري KAYZEN (المشار إليه فيما يلي بـ«مقدِّم الخدمة»)، لحساب عملائه (المشار إلى كل منهم فيما يلي بـ«العميل»)، في مجال إنشاء المواقع الإلكترونية، وتحسين الظهور في محركات البحث، والتسويق الرقمي، وصيانة المواقع الإلكترونية، وكذلك نشرها على الإنترنت لدى مزوِّد الاستضافة الذي يختاره العميل.

يعني أي طلب لخدمة قبول العميل لهذه الشروط العامة قبولًا غير مشروط.

2. بيانات مقدِّم الخدمة

Tarek BELHADJ، مقاول فردي (entrepreneur individuel) — الاسم التجاري KAYZEN
المقر الاجتماعي: ‎6 rue Pierre Termier — 69009 Lyon, France‎
رقم SIRET (رقم التسجيل في فرنسا): ‎493 857 262 00098‎ — SIREN: ‎493 857 262‎
رمز APE (رمز النشاط): ‎62.01Z‎ — ضريبة القيمة المضافة غير مطبَّقة، المادة 293 B من CGI (قانون الضرائب الفرنسي)
البريد الإلكتروني: contact@kayzen-lyon.fr
الهاتف: ‎+33 4 87 77 68 61‎

3. الخدمات

يقدّم مقدِّم الخدمة الخدمات التالية: تصميم المواقع الإلكترونية وتطويرها، وإعادة تصميم المواقع القائمة، وتحسين محركات البحث (SEO) والإعلانات المدفوعة في محركات البحث (SEA)، والاستراتيجية الرقمية، والهوية البصرية، والصيانة، والنشر على الإنترنت لدى مزوِّد الاستضافة الذي يختاره العميل، وحلول الذكاء الاصطناعي المصمَّمة حسب الطلب.

لا يقدّم مقدِّم الخدمة خدمات الاستضافة: إذ يُبرَم عقد الاستضافة مباشرةً بين العميل ومزوِّد الاستضافة الذي يختاره.

تُحدَّد طبيعة كل خدمة ونطاقها وشروطها في عرض سعر أو عرض تجاري يُعَدّ مسبقًا ويقبله العميل.

4. عرض السعر والطلب

عروض الأسعار مجانية وصالحة لمدة 30 يومًا من تاريخ إصدارها. ويُعدّ الطلب نهائيًا وملزمًا فور استلام عرض السعر موقَّعًا من العميل، مصحوبًا بالدفعة المقدَّمة المنصوص عليها، مع مراعاة حق العدول الذي يتمتع به العميل المستهلك (المادة 5).

5. حق العدول (العملاء المستهلكون)

وفقًا للمادة L. 221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، يتمتع العميل المستهلك بمهلة أربعة عشر (14) يومًا اعتبارًا من قبول عرض السعر للعدول عن العقد، دون أن يُلزَم بتبرير قراره أو بتحمّل أي غرامات. ويُبلَّغ العدول بأي وسيلة كتابية موجَّهة إلى contact@kayzen-lyon.fr.

إذا طلب العميل المستهلك صراحةً بدء تنفيذ الخدمة قبل انقضاء هذه المهلة، فإنه يظل ملزمًا، في حال العدول، بدفع المبلغ المقابل للخدمة المقدَّمة حتى إبلاغه بقراره بالعدول (المادة L. 221-25 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

6. الأسعار وشروط الدفع

الأسعار محدَّدة باليورو وصافية من الضرائب. ويخضع مقدِّم الخدمة لنظام الإعفاء الأساسي من ضريبة القيمة المضافة (franchise en base de TVA): فلا تُفوتَر أي ضريبة قيمة مضافة ولا يمكن استردادها. العبارة الإلزامية: «TVA non applicable, art. 293 B du CGI» (ضريبة القيمة المضافة غير مطبَّقة، المادة 293 B من قانون الضرائب الفرنسي).

ما لم ينص عرض السعر على خلاف ذلك، تكون شروط الدفع كما يلي:

• 40% دفعة مقدَّمة عند توقيع عرض السعر؛
• 40% عند اعتماد النموذج التصميمي (الماكيت)؛
• 20% عند تسليم المشروع.

يتم الدفع بالتحويل المصرفي أو بأي وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان. وتُستحق الفواتير خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

7. التأخر في الدفع

في حال التأخر في الدفع، تُستحق غرامات تأخير بمعدل ثلاثة أضعاف سعر الفائدة القانوني الساري، دون الحاجة إلى أي تذكير. وبالنسبة إلى العملاء المهنيين، يُستحق أيضًا تعويض جزافي قدره 40 يورو عن مصاريف التحصيل وفقًا للمادتين L.441-10 وD.441-5 من القانون التجاري الفرنسي (Code de commerce).

8. مواعيد التنفيذ

تُقدَّم مواعيد التنفيذ على سبيل الاسترشاد ولا تشكّل التزامًا قاطعًا، ما لم ينص عرض السعر على خلاف ذلك. ويلتزم مقدِّم الخدمة ببذل كل الوسائل اللازمة لاحترام المواعيد المتفق عليها.

بالنسبة إلى العملاء المهنيين فقط: لا يترتب على أي تأخير محتمل دفع تعويضات أو إلغاء الطلب، إلا باتفاق صريح بين الطرفين.

يحتفظ العميل المستهلك بالحقوق التي يكفلها له القانون، ولا سيما حق فسخ العقد إذا لم تُنفَّذ الخدمة في الأجل المتفق عليه، وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة L. 216-6 من قانون الاستهلاك الفرنسي.

9. التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم العناصر اللازمة لتنفيذ الخدمة (النصوص والصور وبيانات الوصول وغيرها) في المواعيد المتفق عليها؛
• تعيين محاور وحيد مخوَّل باعتماد مراحل المشروع؛
• اعتماد كل مرحلة خلال مهلة معقولة (5 أيام عمل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك)؛
• التأكد من أن المحتويات المقدَّمة لا تمس بحقوق الغير.

10. الملكية الفكرية

لا تنتقل حقوق الملكية الفكرية على الأعمال التي ينجزها مقدِّم الخدمة إلا بعد السداد الكامل للسعر المتفق عليه. وإلى حين السداد الكامل، يظل مقدِّم الخدمة صاحب جميع الحقوق.

يمنح العميل مقدِّمَ الخدمة الحق في ذكر العمل المنجَز ضمن مراجعه التجارية (معرض الأعمال)، ما لم يعترض العميل على ذلك كتابيًا.

11. الفسخ

في حال إخلال أحد الطرفين بالتزاماته التعاقدية، يجوز للطرف الآخر فسخ العقد برسالة مضمونة مع إشعار بالاستلام، بعد إعذار رسمي (mise en demeure) ظل دون جدوى لمدة 15 يومًا.

بالنسبة إلى العملاء المهنيين فقط: في حال الفسخ من جانب العميل، تبقى المبالغ المدفوعة مكتسبة لمقدِّم الخدمة، وتُفوتَر الخدمات المنجزة بالفعل بالكامل.

يحتفظ العميل المستهلك بالحقوق التي يكفلها له القانون، ولا سيما حق العدول المنصوص عليه في المادة 5.

12. الضمانات القانونية

يستفيد العميل المستهلك من الضمان القانوني لمطابقة المحتويات والخدمات الرقمية المنصوص عليه في المواد L. 224-25-12 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي. وفي حال عدم المطابقة، يجوز له الحصول على جعل المحتوى أو الخدمة الرقمية مطابقًا، أو، عند تعذّر ذلك، على تخفيض السعر أو فسخ العقد، وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذه المواد.

لإعمال هذا الضمان، يتوجّه العميل المستهلك إلى contact@kayzen-lyon.fr.

13. المسؤولية

بالنسبة إلى العملاء المهنيين فقط: تقتصر مسؤولية مقدِّم الخدمة على مبلغ المبالغ المحصَّلة فعليًا بموجب العقد المعني، ولا يُسأل مقدِّم الخدمة عن الأضرار غير المباشرة أو خسائر التشغيل أو فقدان البيانات أو رقم الأعمال.

أما تجاه العميل المستهلك، فيُسأل مقدِّم الخدمة عن التزاماته وفقًا للشروط التي يحددها القانون، ولا سيما بموجب الضمانات القانونية المذكورة في المادة 12: ولا يحدّ أي بند من هذه الشروط العامة من الحقوق التي يستمدها المستهلك من القانون.

14. القوة القاهرة

لا يُسأل أي من الطرفين عن الإخلال بالتزاماته إذا كان هذا الإخلال ناتجًا عن قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي (Code civil).

15. الوساطة والنزاعات

وفقًا للمواد L.611-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، يجوز للعميل المستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط استهلاك بهدف التسوية الودية لأي نزاع. والوسيط المعيَّن هو CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (مركز وساطة الاستهلاك)، ‎14 rue Saint-Jean, 75017 Paris‎ — www.cm2c.net (يُفتح في علامة تبويب جديدة).

في حال نشوء نزاع، يلتزم الطرفان بالسعي إلى حل ودي قبل أي إجراء قضائي. وفي حال تعذّر ذلك، يُرفع النزاع أمام المحاكم المختصة في ليون.

16. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط العامة للقانون الفرنسي. وتُحال أي صعوبة تتعلق بتفسيرها أو تنفيذها إلى المحاكم المختصة في ليون.