Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens is:

Tarek BELHADJ, eenmanszaak handelend onder de handelsnaam Kayzen Web (hierna “Kayzen Web”)
Zetel: 6 rue Pierre Termier — 69009 Lyon, France
E-mail: contact@kayzen-lyon.fr
Telefoon: +33 4 87 77 68 61

2. Verzamelde gegevens

Wij verzamelen de volgende gegevens in het kader van het gebruik van de Site:

• Contactgegevens: achternaam, voornaam, zakelijk e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam;
• Projectgegevens: type project, budget, termijn, gewenste functionaliteiten, bestaande URL, bericht;
• Navigatiegegevens: IP-adres, type browser, bezochte pagina’s, duur van de bezoeken (onder voorbehoud van uw toestemming voor analytische cookies);
• Cookies: noodzakelijke technische cookies, analytische en marketingcookies (onderworpen aan toestemming).

3. Doeleinden van de verwerking

Uw persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Het beantwoorden van uw offerte- en contactaanvragen;
• Het opstellen van gepersonaliseerde commerciële voorstellen;
• Het verbeteren van onze diensten en de gebruikerservaring;
• Het opstellen van geanonimiseerde bezoekersstatistieken;
• Het nakomen van onze wettelijke en reglementaire verplichtingen.

4. Rechtsgrond van de verwerking

De verwerkingen van persoonsgegevens zijn gebaseerd op:

• Uw toestemming (artikel 6, lid 1, onder a, van de AVG, de Nederlandse naam van de GDPR) voor analytische en marketingcookies, alsook voor het verzenden van het contactformulier;
• Het gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder f, AVG) voor de cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de site;
• De uitvoering van precontractuele maatregelen (artikel 6, lid 1, onder b, AVG) voor de behandeling van offerteaanvragen.

5. Ontvangers en verwerkers

Uw gegevens worden nooit verkocht of verhuurd. Ze zijn toegankelijk voor de bevoegde personen van Kayzen Web en voor de volgende verwerkers, die handelen volgens onze gedocumenteerde instructies in de zin van artikel 28 van de AVG:

• Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis — hosting van de Site en uitvoering van de Edge-functie die het contactformulier verwerkt. Gegevens: IP-adres, verbindingslogboeken, inhoud van het contactformulier gedurende de verzending ervan. Doorgifte buiten de EU geregeld door de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie en door de certificering onder het EU-U.S. Data Privacy Framework.
• Brevo SAS, 7 rue de Madrid, 75008 Parijs (Frankrijk) — verzending van de e-mails van het contactformulier.
• Resend Inc. (Verenigde Staten) — verzending van de e-mails en de pdf-offerte afkomstig van de offerteconfigurator. Doorgifte geregeld door de modelcontractbepalingen.
• Supabase Inc. — database met offerteaanvragen, gehost in de Europese Unie (regio eu-north-1, Stockholm). Gegevens: identiteit, contactgegevens, projectbeschrijving, geraamd bedrag.
• Google Ireland Ltd — de Gemini-dienst, gebruikt door onze chatassistent (zie afdeling 11); Google Analytics 4, uitsluitend geladen na uw toestemming (zie afdeling 8); Google Maps en Google Agenda, ingesloten via iframes en uitsluitend geladen na een uitdrukkelijke handeling van uw kant.
• IONOS SARL, 7 place de la Gare, 57200 Sarreguemines, France — domeinnaam en DNS. Er gaan geen formuliergegevens via IONOS.

Uw gegevens kunnen ook worden meegedeeld aan administratieve of gerechtelijke autoriteiten wanneer de wet ons daartoe verplicht.

6. Bewaartermijn

• Formuliergegevens: 3 jaar vanaf het laatste contact;
• Analytische cookies: maximaal 13 maanden, overeenkomstig de aanbevelingen van de CNIL (de Franse toezichthouder voor gegevensbescherming);
• Factuurgegevens: 10 jaar (wettelijke boekhoudkundige verplichtingen).

7. Uw rechten

Overeenkomstig de AVG en de Franse wet “Informatique et Libertés” beschikt u over de volgende rechten:

• Recht op inzage: bevestiging krijgen dat uw gegevens worden verwerkt en er een kopie van ontvangen;
• Recht op rectificatie: verzoeken om correctie van onjuiste gegevens;
• Recht op gegevenswissing: verzoeken om verwijdering van uw gegevens;
• Recht op beperking: verzoeken om beperking van de verwerking;
• Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen;
• Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens;
• Recht om toestemming in te trekken: uw toestemming op elk moment intrekken.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via: contact@kayzen-lyon.fr

Bent u het niet met ons eens, dan kunt u een klacht indienen bij de CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, de Franse toezichthouder voor gegevensbescherming): www.cnil.fr (nieuw tabblad).

8. Cookies

Bij uw eerste bezoek aan de Site informeert een banner u over het gebruik van cookies en vraagt uw toestemming. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen door linksonder op de Site op het cookiepictogram te klikken.

Noodzakelijke cookies: onmisbaar voor de werking van de site (themavoorkeuren, cookietoestemming). Hiervoor is uw toestemming niet vereist.

Analytische cookies: Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) meet het gebruik van de site (bezochte pagina’s, bezoekduur). Het wordt pas geladen na uw voorafgaande toestemming.

Marketingcookies: maken het mogelijk u gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Onderworpen aan uw voorafgaande toestemming.

De toestemming voor cookies is 13 maanden geldig. Daarna wordt u opnieuw om uw toestemming gevraagd.

9. Beveiliging

Kayzen Web neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, openbaarmaking of ongeoorloofde toegang. De Site gebruikt het HTTPS-protocol om de communicatie te versleutelen.

10. Doorgifte buiten de Europese Unie

De Site wordt gehost door Vercel Inc., een in de Verenigde Staten gevestigde onderneming waarvan het distributienetwerk de pagina’s levert vanaf points of presence in Europa. De database met offerteaanvragen wordt gehost in de Europese Unie (Supabase, regio eu-north-1). Sommige verwerkers (Vercel, Resend, Google) zijn echter in de Verenigde Staten gevestigd of hebben daar servers. Deze doorgiften zijn geregeld door:

• de deelname van de verwerker aan het EU-U.S. Data Privacy Framework, wanneer deze gecertificeerd is (te controleren op dataprivacyframework.gov (nieuw tabblad)); en/of
• de ondertekening van modelcontractbepalingen van de Europese Commissie (Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/914), aangevuld met de aanvullende technische maatregelen die het Europees Comité voor gegevensbescherming aanbeveelt.

Een kopie van de toepasselijke waarborgen kan op eenvoudig verzoek worden verkregen via contact@kayzen-lyon.fr.

11. Chatassistent (kunstmatige intelligentie)

De Site biedt een chatassistent die vanaf alle pagina’s toegankelijk is. Overeenkomstig artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689 inzake kunstmatige intelligentie informeren wij u dat het om een AI-systeem gaat, en niet om een menselijke gesprekspartner.

• Gebruikte technologie: het Gemini-model, geleverd door Google.
• Doorgegeven gegevens: de inhoud van de berichten die u invoert, wordt aan Google doorgegeven om het antwoord te genereren. Wij verzoeken u er geen gevoelige gegevens, wachtwoorden of vertrouwelijke informatie in te delen.
• Doel en rechtsgrond: het beantwoorden van uw vragen over onze diensten — gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, onder f, AVG).
• Bewaring: de gesprekken worden niet in onze databases opgeslagen. Ze blijven gedurende de sessie in het geheugen van uw browser en verdwijnen wanneer deze wordt gesloten.
• Betrouwbaarheid: de antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten. Ze hebben geen enkele contractuele waarde: alleen een ondertekende offerte bindt Kayzen Web.
• Menselijk alternatief: u kunt op elk moment een medewerker van het team bereiken via contact@kayzen-lyon.fr, op +33 4 87 77 68 61 of via de pagina Afspraak maken.

Er wordt op basis van deze gesprekken geen enkel besluit met rechtsgevolgen voor u op geautomatiseerde wijze genomen (art. 22 AVG).

12. Wijziging van het beleid

Kayzen Web behoudt zich het recht voor dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. Elke wijziging wordt op deze pagina gepubliceerd met de datum van bijwerking. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.